سياسة الاستبدال والاسترجاع:
عند NERYA SHOP رضاكم هو أولويتنا. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك وفق الشروط التالية:
1. الفترة الزمنية
يُسمح بطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال يومان من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الاسترجاع
يقبل المتجر استرجاع المنتجات في الحالات التالية فقط:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي مع كافة الملحقات.
وجود عيب مصنعي أو خلل في الجودة.
وصول منتج مختلف عن الذي تم طلبه.
3. حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع
المنتجات التي تم فتح تغليفها الأصلي أو استخدامها.
المنتجات ذات الطبيعة الشخصية (مثل: الملابس الداخلية، مستحضرات التجميل، العطور) لأسباب صحية، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال من قبل العميل.
بما أن الدفع تم نقداً للمندوب، لا نسترد المال و لكن نستبدل المنتج
5. تكاليف الشحن
خطأ من المتجر: إذا كان المنتج تالفاً أو خاطئاً، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والإرجاع.
رغبة العميل: إذا أراد العميل إرجاع المنتج لسبب شخصي (تغيير رأي)، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
6. خطوات تقديم الطلب
التواصل مع خدمة العملاء عبر (الواتساب/الإيميل) وتزويدنا برقم الطلب وصورة المنتج.
سيتم مراجعة الطلب والرد عليك خلال [24-48] ساعة.
بعد الموافقة، سيتم إرسال مندوب لاستلام الشحنة